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En consideración de la importancia de proteger sus datos personales en todos nuestros procesos, en PBOX hemos adoptado la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (“Política”) para informar al usuario en su calidad de titular sobre el uso, tratamiento, conservación y demás acciones que la compañía realiza con sus datos personales, así como también para poner a disposición de los titulares los mecanismos correspondientes para que éstos puedan ejercer sus derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (“LOPDP”), su Reglamento y en la demás normativa aplicable.Es importante que tenga en cuenta que, el sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web, complementos y/o aplicaciones. Al acceder a dichos enlaces, terceros ajenos a PBOX recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos a estos terceros y, por lo tanto, no somos responsables de sus políticas de protección de datos personales. En consecuencia, cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos leer las políticas o avisos de protección de datos de cada sitio web que visita.Al acceder y navegar por el sitio web: www.pboxec.com, acepta los Términos y Condiciones de uso del sitio web y la Política.Por lo tanto, en calidad de usuario del sitio web, debe leer esta Política antes de usar el mismo.

¿A quién le resulta aplicable esta Política?

Esta Política le resulta aplicable a todos los usuarios de nuestros servicios, sitios web, aplicaciones en cualquier lugar del mundo, a menos que se sujeten a un aviso de privacidad específico para un determinado servicio.Por lo anterior, la presente Política se aplica a las siguientes categorías de titulares:

• • Remitentes: remitentes, incluidos sus empleados o las personas que realicen embarques.
• • Destinatarios de embarques: cualquier persona que reciba un embarque
• • Personas que demuestren interés en nosotros y nuestros servicios
• • Socios comerciales: socios comerciales, incluidos sus empleados.
• • Sitios web y/o redes sociales: personas naturales que muestran interés en los servicios de PBOX a través de los sitios web, redes sociales y/o aplicaciones.
• • Candidatos de empleo: personas que solicitan un puesto de trabajo en nuestra empresa a través del sitio web.

Se hará referencia a todos los individuos mencionados anteriormente como “usted”, “ustedes”, “su” o “sus”. 

¿Quién es el responsable del tratamiento?

PBOX es el responsable del tratamiento de sus datos personales. A continuación, detallamos nuestra información de contacto:Dirección: Av. Amazonas 4080 y UNP, Edificio Puertas del Sol, PB, Quito, Ecuador. Correo Electrónico: servicioalcliente@prime-box.comPBOX en caso de ser obligatorio legalmente o de considerarlo necesario designará un Delegado de Protección de Datos Personales y publicará en la presente Política sus datos de contacto. 

¿Desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales?

Si desea solicitar el acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos personales, descargue y complete el siguiente formulario FORMULARIO DE DERECHOS Una vez firmado, envíelo al correo electrónico servicioalcliente@prime-box.com , junto con la documentación de respaldo, para su revisión y atención.

 

Datos personales que utilizamos y finalidades del tratamiento

Nuestra máxima prioridad es la seguridad de los datos que manejamos y, como tal, tratamos estrictamente los datos necesarios para el cumplimiento de las finalidades perseguidas.A continuación, detallamos las finalidades, los datos que recopilamos y la bases que legitiman el tratamiento de sus datos personales con relación al uso del sitio web y nuestros servicios:

Finalidad	Información que utilizamos	Base legitimadora
Suscripción al boletín informativo para enviarte información y publicidad.	Correo electrónico.	Consentimiento.
Para que nos podamos contactar con el cliente y atendamos sus requerimientos.	Nombres, correo electrónico, número de celular, país de origen y destino, incluida la ciudad y el código postal.	Obligación contractual y/o consentimiento.
Para crear su usuario y que puedas acceder a los servicios ofertados en el sitio web.	Nombre y apellido, número de cédula de identificación, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, y país.	Obligación contractual.
Para la ejecución de encuestas de evaluación de satisfacción del servicio.	Nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico.	Interés legítimo y/o consentimiento.
Para obtener una cotización, seguimiento y localización de paquetes.	Nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, país de origen y destino, incluida la ciudad y el código postal, el peso y las dimensiones del envío, en función del envio cantidades, si incluye productos peligrosos o documentos o si está paletizado o es apilable.	Obligación contractual y/o consentimiento.
Publicidad digital.	Nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico.	Interés legítimo y/o consentimiento.
Gestión precontractual y contractual con clientes y socios (alta, operación, facturación, soporte, prevención de fraude).	Nombres y apellidos, cargo, ruc (adjunto), empresa, nombres representante legal, nombramiento representante legal (adjunto).	Ejecución de contrato y cumplimiento legal.

Adicionalmente, le informamos que cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que usted ve, qué sitios web o términos de búsqueda le remitieron a la web y cómo interactúa.s Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.PBOX no recopila datos de carácter sensible. Sin embargo, en caso de requerir que proporcione datos sensibles, nos aseguraremos de ejecutar dicho tratamiento en virtud de una base de legitimación prevista en la LOPDP.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

A fin de garantizar que los datos personales sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que sean tratados, PBOX guardará sus datos personales sólo durante el período de tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron, teniendo en cuenta las necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar servicios y cumplir los requisitos que exige la LOPDP y demás normativa aplicable. Posterior al plazo señalado, PBOX procederá con el proceso de eliminación, bloqueo o anonimización de la información.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

PBOX comparte sus datos personales únicamente con los terceros con quienes tiene una obligación legal o contractual para el cumplimiento de las finalidades previamente señaladas.Además, tenga en cuenta que su información puede transferirse fuera de Ecuador por motivo de almacenamiento en bases de datos extranjeras. Trabajamos con encargados (proveedores) que tratan datos por cuenta de PBOX (hosting, correo transaccional, analítica, logística, pagos, verificación), con los cuales formalizamos acuerdos de encargo con obligaciones de confidencialidad, seguridad, sub encargos y asistencia en el ejercicio de derechos.Para las transferencias internacionales de sus datos personales, se exige a los terceros cumplir con estándares adecuados de confidencialidad, disponibilidad, integridad y resiliencia de la información. Especialmente, cuando dichos terceros se encuentren en países que no cuenten con niveles adecuados de protección, conforme los parámetros establecidos por la Autoridad de Protección de Datos Personales. En todo caso, los terceros con los cuales se compartan determinados datos personales habrán acreditado, con carácter previo, la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas que nos aseguran la correcta protección de los mismos.No obstante, en el contexto del tratamiento de datos descrito en esta Política y las bases jurídicas respectivas, PBOX podrá transferir sus datos personales a los siguientes tipos de destinatarios:

• • Empresas del Grupo Empresarial al que pertenece PBOX. La transferencia es necesaria con el objetivo de proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, gestionando nuestra relación con el cliente con base al interés legítimo.
• • Socios comerciales externos. La transferencia a socios comerciales externos está limitada a lo que requiera la ley aplicable y/o para satisfacer nuestras obligaciones contractuales.
• • Autoridades. Cuando la transferencia se requerida para el cumplimiento de una obligación legal u orden de autoridad competente (por ejemplo, para satisfacer una obligación legal durante un proceso de envío).

Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad técnicas, físicas, jurídicas y organizativas previstas en la LOPDP, normativa secundaria y resoluciones emitidas por la Autoridad de Protección de Datos.

¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?

Usted tiene los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:a). El derecho a ser informado. b). El derecho de acceso. c). El derecho a la actualización o rectificación. d). El derecho a la eliminación. e). El derecho a la suspensión del tratamiento. f). El derecho a la portabilidad de datos. g). El derecho a oponerte. h). Derechos con relación a no ser objeto de decisiones automatizada o parcialmente automatizadas.De igual manera, podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, con las limitaciones previstas en la LOPDP.Si desea ejercer alguno de estos derechos, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto detallada al inicio de esta Política.Daremos contestación a la solicitud de ejercicio de derechos dentro de los tiempos establecidos en la LOPDP y demás normativa aplicable. PBOX  podrá solicitar información o documentos adicionales para confirmar la identidad del titular que desea ejercer sus derechos. No se podrá ejercer derechos a nombre de terceras personas, sin su autorización expresa.Sin embargo, en caso de que no se atienda su solicitud dentro del plazo previsto en la LOPDP, o si creyera que se han vulnerado sus derechos, podrás presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos.

Seguridad de la información

PBOX se toma la seguridad de sus datos con mucha seriedad. Hemos implementado varias estrategias, controles, políticas y medidas para proteger sus datos. Revisamos exhaustivamente nuestras medidas de seguridad. Usamos métodos de protección como firewalls, sistemas de intrusión a redes y monitoreo de aplicaciones. Cuando sea apropiado, protegemos sus datos con pseudónimos y técnicas de cifrado cuando se almacenen y transfieran sus datos. Por ejemplo, sus datos se guardan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público. En determinados casos, sus datos personales se encriptan mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) durante su transmisión. Es decir, que se emplea un procedimiento de encriptado autorizado en la comunicación entre su computador y los servidores de PBOX si su navegador es compatible con SSL. Garantizamos que en nuestras instalaciones y centros de datos certificados hay estrictos controles de acceso físico.Como parte de nuestra estrategia de seguridad, establecimos programas de auditoría para asegurar que nuestros sistemas y servicios cumplan con la política de seguridad y respaldo de la información.Además, tenemos una gran cantidad de medidas en curso para reducir los riesgos, por ejemplo, capacitar a nuestros empleados regularmente y organizar ejercicios de simulación de incidentes en Ciberseguridad.En el evento de producirse una vulneración a sus datos personales, PBOX actuará acorde a la LOPDP y notificará a los sujetos correspondientes, de ser necesario.

Cookies

Al visitar nuestro sitio web o usar nuestras herramientas/servicios, se puede almacenar información en su computadora en forma de cookies. Dichas cookies se usan únicamente para garantizar el funcionamiento de los sitios web. Otras cookies (p. ej., las relativas al uso de sitios web) solo se crean en función de su consentimiento (véase nuestra Política de cookies). También puede optar por no aceptar cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que, si lo hace, es posible que no pueda hacer uso completo de varias funciones de este sitio web o estas herramientas/servicios. 

Actualizaciones y modificaciones en la Política

Esta Política podrá ser revisada y adaptada en virtud de reformas legales o a criterio de PBOX cuando lo considere necesario, por lo que, cualquier cambio será puesto en conocimiento por medio de nuestros canales de comunicación autorizados.La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales fue aprobada el 29 de octubre de 2025.